关于舆情监测,我被问得最多的问题很集中:有没有用、怎么做、要多久。一个一个说。
执行层面的事
简单说,监测别变成追责的工具,不然报上来的信息会失真。
换句话说,遇到恶意中伤,正规途径实际上是有力的,前提是证据要扎实。
原理是这样:工具只是放大器。真正起作用的是看到之后的那套反应机制,这个得靠人。
内部要有培训,让员工知道遇到外界询问该怎么做、找谁。
先处理情绪...
前阵子有个朋友做初创公司,产品出了点小问题,网上有几篇负面。他急得团团转,问我:“能不能帮我联系几个大V,让他们帮我说说话?”我说:“你先想想,人家凭啥帮你?”他愣住了:“我给钱啊,现在不都这样吗?”...